門診首問負(fù)責(zé)制度
1,、首問負(fù)責(zé)制形式包括面對面回答咨詢,、回答電話咨詢等,。
2,、最先受理患者或家屬咨詢的醫(yī)務(wù)人員為第一責(zé)任人,，負(fù)責(zé)解答,、引領(lǐng),、處理患者或家屬在門診范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,、尋醫(yī)問藥,、科室設(shè)置以及就醫(yī)流程等各類問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
3,、做到有問必答，禁用“不知道”之類詞語,，必須使用文明用語,，注意回答時(shí)的目光、面貌,、語氣,、語調(diào)等，努力體現(xiàn)出親切,、和藹,、誠懇。即使詢問者提問有不合理之處,，也應(yīng)耐心地作出合理的解釋說明,。
4、門診導(dǎo)診和咨詢服務(wù)處,、信息填寫處,、診斷證明蓋章處、分診處,、建卡充值處,、預(yù)約掛號處以及及藥房窗口的工作人員,，對咨詢患者應(yīng)主動熱情接待，耐心解答各種問題,，不得以任何理由推諉,，要想法設(shè)法幫助服務(wù)對象解決問題。
5,、每位職工在門診任何場所,，凡遇到患者或其他人員咨詢時(shí)，無論其事是否與自己有關(guān)都應(yīng)耐心解答,。屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，要立即給予答復(fù)；屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題而當(dāng)事人不能答復(fù)的,，要立即請示本部門領(lǐng)導(dǎo),，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù),；不屬于本部門,、本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題不得推卸，要積極指引或電話聯(lián)系到相關(guān)部門,，直到有人接待,，當(dāng)好“二傳手”。
6,、遇到需要臨時(shí)幫助的患者應(yīng)主動上前幫助,，如患者輪椅上坡、危重患者,、老弱病殘,、孕婦臨產(chǎn)行走不便時(shí)等等，均應(yīng)主動詢問,，盡可能給予提供幫助和方便,。
7、未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制引起患者投訴者,，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理,。
門診首診負(fù)責(zé)制度
1、患者首次就診的科室為首診科室,，接診醫(yī)師為首診醫(yī)師,。首診醫(yī)師應(yīng)熱情接待，詳細(xì)檢查,，認(rèn)真書寫病歷和各種檢查申請單,，提出診斷和處理意見，不得以任何理由拒絕診治患者,。
2,、若首診醫(yī)師經(jīng)診查后判斷患者病情屬其他科室疾患,，應(yīng)給予必要處理，耐心解釋,，介紹患者到其他科室就診,。
3、若遇到診療有困難或涉及多學(xué)科的患者,，首診醫(yī)師應(yīng)先完成病歷記錄和體格檢查,，及時(shí)請上級醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)邀請其他科室會診或提交門診辦公室組織疑難病會診,。
4,、首診醫(yī)師邀請其他科室會診時(shí)，被邀請科室應(yīng)安排主治醫(yī)師以上人員及時(shí)參加會診,，將會診意見當(dāng)面向首診科室醫(yī)師交待,，并做好病歷記錄，必要時(shí)協(xié)助首診科室進(jìn)行診治,。
5,、復(fù)合傷或涉及多科室的危重患者搶救，在未明確由哪一科室主管之前,，除首診科室負(fù)責(zé)診治外,，所有的有關(guān)科室須協(xié)力搶救，不得推諉,，不得擅自離去,。各科室分別進(jìn)行相應(yīng)的處理并及時(shí)做好病歷記錄，由首診醫(yī)師決定患者去向,。
6,、各科首診醫(yī)師均應(yīng)以患者為中心，將患者生命安全放在第一位,，以醫(yī)院整體利益為重,，通力協(xié)作。嚴(yán)禁在患者及家屬面前爭執(zhí),、推諉,。
